Apple 客户服务:怎样联系和预约

本文将告诉您怎样联系 Apple 支持并进行 Genius Bar 预约。 Apple 产品是一项重大投资,但不幸的是,有时它们会停止工作。 我的 Apple Pencil 在拥有它的第一个月内就彻底坏掉了,这让我踏上了一段简单(在大多数情况下)且有效的 Apple 支持之旅。 但是,当您处理损坏的设备时,可能很难知道从哪里开始。 以下是有关怎样联系 Apple 支持的所有选项。

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我有哪些选择?

如果您想联系 Apple 支持,您的选择是:

  • 下载 苹果支持 应用程序。
  • 访问 Apple 支持 网站.
  • 访问您当地的 Apple 商店。
  • 致电 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)。
  • 鸣叫 苹果.

现在,让我们看看每个选项的优缺点,并找出适合您的选项。 如果您想知道怎样自己使用 iPhone 做更多事情,请查看我们的免费每日提示!

怎样使用 Apple 支持应用程序

Apple 支持应用程序是迄今为止联系 Apple 的最简单、最全面的方式。 只要你从 App Store 下载它,它就准备好了,知道你所有注册的设备和 Apple 订阅,以及列出你没有注册的设备和订阅,让你搜索朋友什么的您的那些未显示为已注册设备的设备,例如智能键盘、Mac 配件或您未订阅的任何程序。 打开应用程序后:

  1. 点按您要查询的设备或服务。
  2. 选择您遇到的问题类型,例如 维修和物理损坏, 设备性能, 或者 订阅和购买.

    点击你的问题

  3. 做出选择后,您将能够选择一个选项来告诉 Apple 有关您的问题的更多信息,或者,如果没有任何选项匹配,您可以轻点 描述您的问题 在底部写一条消息发送给苹果。 为了这 example, 我选择了 维修和物理损坏.
  4. 该应用程序将搜索您的最佳选择,然后提出建议的解决方案,通过提供有关怎样自行解决问题的文章,或让您选择预约 Apple 授权服务提供商或 Genius Bar 天才吧。

    选择您的设备有什么问题Apple 支持将提供建议

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访问 Apple 支持网站

与应用程序一样全面和方便,如果您的设备坏了,您很可能无法访问它。 如果是这样的话,我的第二个建议是 访问 Apple 支持网站. 我最近为我的 Apple Pencil 做了这个,过程如下:

  1. 选择需要维修的设备。
  2. 选择您正在寻找的支持类别,就像在应用程序中一样(如上所列)。
  3. 选择有关您的问题的详细信息。 如果您需要写出关于您的问题的更详细的消息,而不是像应用程序那样使用“描述您的问题”选项,请选择 主题未列出.
  4. 选择是否要 聊天, 立即联系 Apple 支持 (通过电话),或 送修. 在代表可以帮助您之前,聊天和电话选项将有大致的等待时间。 您还可以选择访问 Apple 支持论坛,用户可以在那里描述他们的问题,其他用户提供建议和见解。

访问您当地的 Apple Store

当然,您可以随时亲自访问当地的 Apple Store。 目前,很多人不想这样做,所有的 Apple Store 要么关闭,要么受到限制,所以你会想要 检查您附近有什么可用的 在你跳上车开车过去之前。 即使在更正常的情况下,在前往之前进行预订总是更好,因为我认为我们都熟悉伴随任何即兴前往 Genius Bar 的漫长等待时间。 如果您想预约 Genius Bar 或访问 Apple 授权服务提供商(不在 Apple Store 工作,但 Apple 已认证为官方帮助的人),上述任何步骤都可以让您选择如果他们建议维修。 您也可以致电当地的 Apple Store 进行设置。

致电 Apple 支持

Apple 支持电话是 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)。 代表将很乐意提供帮助,如果您在拨打电话之前访问他们的网站,您会得到一个代理可以帮助您之前的估计等待时间,让您可以决定这是否是这样做的合适时间。 与真实的人交谈总是有帮助的! 您在实时聊天功能上所做的回答之间也不会出现延迟。 值得注意的是,如果您的设备不在免费支持范围内,Apple 可能希望在提供帮助之前先向您收费。

推特 Apple 支持

只是有一个可以容纳 280 个字符的简单问题? 推特@AppleSupport! 他们回复您可能需要更长的时间,但您会得到直接答复,并且许多客户服务问题至少可以通过以下方式得到部分解决 Twitter,无需访问他们的网站即可开始该过程。

我的经验

如前所述,我的 Apple Pencil 在购买后一个月内就坏了。 我决定访问 Apple 的网站,并且能够轻松浏览第一步,尝试所有故障排除选项,然后最终选择通过聊天与代理交谈。 客服很快就查到了我的设备,问了我一些问题,问题是什么,我尝试过什么等等。答案不是立竿见影的,但因为我也在工作,所以我不介意等待时间在消息之间。 代理得出结论,我需要维修或更换,并问我是否想在离我最近的 Genius Bar 进行预约,或者是否想通过邮件发送。 我选择了邮寄选项,因为我非常努力地限制我现在外出的数量。

我在几天内收到了一支替换铅笔,这让我很高兴。 我一直以为我必须等待运输标签和包装,将其寄出,看看他们是否可以修理它,然后要么拿回相同的东西,要么寄出一个新的。 没有 Apple Pencil 会大大降低我 iPad 的功能,因此获得新 Apple Pencil 的等待时间非常短。

您必须相当快地发送旧部件。 我把它放得太久了,最后在一天关闭前几分钟冲到了我当地的联邦快递投递点 close 到我的最后期限。 尽管如此,它还是很容易打包,标签只需贴在盒子上。

唯一让我不舒服的部分是他们扣留了我的信用卡,等待他们是否发现任何物理或水损坏。 如果 Pencil 停止工作,我的新 Pencil 是完全免费的。 如果没有,我将不得不为一个新的支付相当多的费用,尽管由于保修而不是全额。 我不止一次看到我的 Apple Pencil 进入我的小女儿的嘴里,所以我认为他们很有可能会发现水损坏。

幸运的是,这项指控从未通过。 我真希望他们在收到它的时候告诉我他们发现了什么,这样我就不必连续几个星期每天检查我的银行账户,试图看看我是否突然有一笔大笔费用,但是我很高兴我免费得到了新的。