怎样从 iTunes 和 Mac 或 iPhone 应用商店获得退款

无论您使用的是 iPhone、iPad 还是 Mac,Apple 都有一个简单、直接的系统来要求退款或退回您不想要的物品。

它可以是从 iTunes 购买的音乐(尤其是如果您随后在 Apple Music 上看到它),也可以是游戏、应用程序、iBooks,甚至是一些 Apple 服务。

以下是怎样以最简单的方式从 Mac 或 iTunes App Store 获得退款。

了解 Apple 的退款政策

在我们开始退款流程之前,您需要了解什么情况下您有权获得退款。 您不能只是购买一个应用程序,将其用于您的项目,然后将其退回。 有适当的规则,并且您已同意某些 EULA 条款,无论您是否知道。

要记住的事情:

  • 如果你购买了一个应用程序并且它打折或降价,你 不能 获得退款以匹配新价格。
  • 如果产品在交易后但在下载之前变得不可用,您唯一的补救措施是退款。
  • 如果技术问题阻止或不合理地延迟您的产品交付,您可以尝试换货或退还已支付的价格,具体由 Apple 决定。
  • 付费应用内购买或订阅是 不退还.
  • iTunes Match 的订阅是 不退还 (除非适用法律要求),并且将自动续订一年,直到您取消。

适用退款时:

  • 英国和某些其他欧盟国家/地区的用户有“不问任何问题”的 14 天 App Store 退款政策。
  • 如果购买了商品 偶然 使用 Apple 的 1-Click 订购系统。
  • 如果您购买的商品 孩子 在你不知情的情况下(但你必须以某种方式证明这一点)。 请记住,为避免这种情况,最好锁定应用内购买权限。
  • 您使用错误的 iTunes 帐户购买了应用程序。
  • 你买了 错误的应用程序 在具有相似名称的多个应用程序之间进行选择时。
  • 你买了 不正确的版本 应用程序; 为了 example,购买应用程序的 iPhone 版本而不是其 iPad 版本。
  • 该项目不像宣传的那样工作。 是的,这可能会发生,例如当开发人员使用一些技巧来避免差评时。

简而言之,只要你表现得体面,你就应该拿回你的钱。 如果您想免费获得付费应用程序,那将无法通过退款来实现。

一个站点将它们全部归还

作为 Apple 用户,适用于 iOS 的 iTunes App Store 和适用于 OS X 的 Mac App Store 非常有用。 您可能想要的所有应用程序和游戏都经过安全筛选,您无需创建不同的帐户或使用不同的方式付款。 这一切都是中心化的——这是您购买生态系统而不是小工具时的好处之一。

所以好消息是,无论您是在为 iOS 或 OS X 上的应用程序要求退款,您都需要前往同一个地方(报告问题.apple.com) 并遵循相同的程序。 随意使用桌面或移动浏览器来执行此操作,因为一切都以完全相同的方式工作。

1.前往 报告一个问题 & 登入

虽然有通过 Mac App Store 要求退货的方法,但最好使用专门的在线网站,因为无论怎样 Mac 商店都会带你去那里。 正如我们上面提到的,这个网站适用于 iOS 和 OS X,所以没有理由尝试其他的东西。

2.为您的购买选择一个类别

报告问题会显示您最近在所有 Apple 设备上购买和下载的所有内容。 所以如果你得到很多东西,“全部”类别将是压倒性的。 相反,为了便于找到您要退回的商品,请选择以下类别之一:音乐、电影、电视节目、应用程序和书籍。

3.找到项目并单击“报告问题”

不言自明,不是吗?

4.点击“选择一个问题”并描述它

如您所见,这里有几个不同的可能选项:

  • 我没有授权此购买
  • 不是有意购买此商品
  • 打算购买不同的物品
  • 项目未下载或找不到
  • 项目不会安装或下载缓慢
  • 项目打开但未按预期运行
  • 此处未列出问题

选择最适合您情况的一个,然后在方框中描述问题所在以及您想要退款的原因。

这一步很重要! 如果您的应用程序未预先获得退款批准,Apple 会审核此说明以决定您是否应该获得退款。

5.点击“提交”

单击提交按钮后,您将收到以下两条消息之一:

  • 已发出退款: 显然,这意味着您的付款方式已在此过程中退还。 您应该会收到相应的警报以及来自 Apple 的电子邮件。
  • 此次购买将通过您的付款方式获得退款: 这意味着 Apple 支持将在批准之前审核您的退款请求。 您很可能会在 5-7 个工作日内收到它。 在某些情况下,Apple 支持可能会跟进更多问题以澄清情况,有时甚至会在应用程序开发人员中循环。

6. 查看您的请求(可选)

如果您还没有收到回复,您可以重新访问 报告问题.apple.com 并登录以查看您的退款请求的状态。 如果 Apple 正在处理它,您将在按钮中看到“待处理”而不是“报告问题”。

您成功退款了吗?

我尝试了两个用于退款流程的应用程序,其中较旧的一个(BetterChat for WhatsApp) 立即退款,而较新的购买 (Game of Quotes) 则处于待处理状态。 总的来说,这个过程很顺利,很容易——就像在 Android Play 商店获得退款一样。

您是否已成功返回 iOS 或 Mac App Store 中的应用程序、下载的歌曲或电影或电子书? 你的经历是怎样的?

图片来源: 换手 由 siiixth 通过 Shutterstock