迪士尼+是否不断缓冲? 解决问题的故障排除指南

你拿起一些爆米花,在沙发上安顿下来,然后加载 Disney+,享受一个晚上的流媒体娱乐。 然而,当您尝试播放某些内容时,电影或节目将无法加载或不断缓冲。 我们都经历过这种情况,这非常令人沮丧。

如果 Disney+ 无休止地为您缓冲并打断您的流媒体乐趣,我们整理了本指南,其中包含大量有用的故障排除步骤来解决问题。 依次运行所有这些,希望迪士尼+应该开始表现。

1. Disney+ 倒闭了吗?

首先要排除的是问题是否出在迪士尼的一方,而不是你的一方。 可能是 Disney+ 正在进行维护或中断,这意味着它将影响许多用户,而不仅仅是您。

要查看 Disney+ 的状态,请访问类似的网站 下行探测器. 这会跟踪用户报告并向您显示其他人是否也有问题,以及问题是什么(例如,视频流或访问网站)。

2. 检查您的网速

Disney+ 建议您的互联网连接速度至少为 5Mbps 以流式传输高清内容和 25Mbps 以用于 4K UHD。

您可以通过以下服务检查您的互联网速度 快网. 您的设备可能还具有内置的速度测试。 为了 example在 PS5 上转到 设置 > 网络 > 测试互联网连接 在 Xbox Series X/S 上转到 设置 > 网络 > 网络设置 > 测试网络连接.

如果您的速度不够,有很多方法可以改善您的互联网连接,例如:

  • 关闭所有其他需要互联网连接的程序/应用程序。 为了 example,请确保 Steam 没有在后台下载游戏更新。
  • 物理关闭路由器,等待一分钟,然后重新打开。 这是重置路由器的简单方法。
  • 从 Wi-Fi 切换到以太网。 直接连接到路由器,而不是使用电源线适配器。
    • 如果您使用移动设备,请从蜂窝网络切换到 Wi-Fi。

3. 重启 Disney+ 和您的设备

“关闭再打开”的及时性建议是陈词滥调,但这只是因为它在很多时候确实有效。 重新启动 Disney+ 和您的流媒体设备可以解决缓冲问题。

重要的是,您需要完全重新启动两者,而不仅仅是将它们置于待机模式。 关闭设备电源,拔下插头(如果适用),等待一分钟,然后重新打开所有设备。

4. 清除 Disney+ 缓存

Disney+ 在您的设备上存储临时数据以帮助提高性能,但有时缓存可能会损坏,从而导致缓冲问题。

清除缓存的方法取决于您的设备:

  • 安卓:设置 > 应用 > 迪士尼+ > 贮存 > 清除缓存清除数据
  • 铬铸:设置 > 应用 > 内置 Chromecast > 迪士尼+ > 清除数据清除缓存 > 好的
  • 消防电视:设置 > 应用 > 管理已安装的应用程序 > 迪士尼+ > 清除缓存清除数据
  • 游戏机:设置 > 贮存 > 系统存储 > 保存的数据 > 迪士尼+ > 选项 > 删除
  • 的Xbox我的游戏和应用程序 > 应用 > 迪士尼+ > 菜单按钮 > 管理应用 > 清除保存的数据

对于网络浏览器,请参阅我们的指南 Chrome, Firefox, Edge和 Safari。 如果可能,搜索“disneyplus.com”以仅删除与 Disney+ 关联的数据。

5. 更新 Disney+ 应用程序

Disney+ 应用程序应该自动更新,但执行手动检查总是明智的。 在移动设备上,前往 Play Store/App Store 并查看是否有可用的更新。 在游戏机上,查看下载队列中是否有可用更新。 在 Windows 应用上,打开 Microsoft Store 并转到 图书馆 > 获取更新.

同样,让您的设备保持最新也是一个很好的做法。 这会因设备和操作系统而异,但通常您会通过设置页面找到更新选项。 如需具体帮助,请参阅我们关于怎样更新 Android 和怎样更新 iOS 的指南。

6.检查你的防火墙

如果您使用防火墙或有内容过滤器,请确保它不会不必要地阻止 Disney+。 虽然这通常会完全停止您对服务的访问,但也可能会导致缓冲问题。 如果您使用的是 Windows,请参阅我们的指南,了解怎样允许应用通过 Windows 防火墙。 如果您在学校或工作场所,您可能需要联系您的系统管理员。

您可能还想测试一下您的 ISP 是否限制了您的连接; 这在流媒体服务中并不少见,可能是由于网络拥塞或数据上限造成的。 如果您发现自己受到限制,请考虑使用 VPN 来规避这种情况。

7.重新安装迪士尼+

迪士尼+还在缓冲吗? 从您的设备上卸载该应用程序,然后重新安装。 这种全新的安装让您从一张白纸开始,并且可以清除应用程序的任何挥之不去的问题。

卸载 Disney+ 的方法取决于您的设备:

  • 安卓/Chromecast:设置 > 应用 > 管理应用程序 > 全部 > 迪士尼+ > 卸载
  • 消防电视:设置 > 应用 > 迪士尼+ > 卸载
  • IOS: 第一的, 按下并按住不动 在 Disney+ 应用程序上直到它晃动,然后轻点 删除应用 > 删除应用 > 删除
  • 游戏机: 突出显示 Disney+ 应用程序并按下 三角形按钮 或者 选项 按钮,然后按 删除.
  • Xbox: 突出显示 Disney+ 应用程序并按下 菜单 按钮 > 管理应用 > 全部卸载

如果您使用的是智能电视,则该过程将因制造商而异。 一般去电视的应用商店,选择Disney+应用,寻找删除或卸载功能。 如果该应用程序已预装在您的电视上,您可能会发现无法将其删除。

8.联系迪士尼+支持

如果一切都失败了,请联系 迪士尼+支持团队,可通过实时聊天或电话获得 24/7 实时支持。 虽然客户支持不太可能提供与我们在此处列出的内容不同的建议,但值得一试 – 也许您的帐户存在独特的故障。

不间断地播放 Disney+

希望这些故障排除步骤已经解决了您的 Disney+ 缓冲问题。 如果没有,请尝试其他设备。 这不是一个理想的解决方案,但它可以在过渡期间有所帮助,并且您可能会发现缓冲问题最终会在您的原始设备上自行解决。

现在,您可以重新享受 Disney+ 提供的丰富精彩内容,而无需每隔几秒暂停一次。